L'agent conversationnel du Musée

Au cœur de chacun de nos projets d’innovation se trouve le souhait de concevoir des produits, des services, des espaces ou des expériences qui répondent de manière optimale aux besoins réels de nos visiteuses et de nos visiteurs. C’est une approche, appelée design centré sur l’humain, avec laquelle le Musée expérimente depuis 2020. 

Le projet d’agent conversationnel du Musée, communément appelé chatbot, ne fait pas exception et a été développé en réponse à trois questionnements et besoins exprimés par nos visiteuses et nos visiteurs :

• Comment trouver ce qui va me plaire dans l’étendue de l’offre que vous proposez? 
• Comment entrer en contact avec une œuvre d’art? 
• Comment en savoir plus sur les œuvres qui captent mon attention? 

Tirant parti des technologies telles que l’intelligence artificielle générative, le traitement du langage naturel et l’apprentissage automatique, les équipes du Musée ont créé un agent conversationnel qui accompagne les publics, les aidant à entrer en relation et à passer plus de temps avec les œuvres d'art. 

​​Les publics peuvent poser toutes les questions souhaitées sans gêne, selon leurs intérêts et selon leurs observations. Ils peuvent apprendre à observer les œuvres, comprendre la démarche de l'artiste, et même partager leur ressenti.

La vision 

L’agent conversationnel du Musée est :

• Accueillant : il reconnaît la visiteuse ou le visiteur dans son individualité et sa diversité
• Ouvert : il permet d’apprécier les œuvres selon différentes approches (factuelle, historique, émotionnelle, philosophique, etc.)​
• Bienveillant : il propose un parcours personnalisé basé sur les intérêts des publics
• Unique : il se démarque par son approche distinctive

Un développement par phases 

Le développement d’un tel dispositif correspond tout à fait aux objectifs de l’Incubateur d’innovations muséales, puisqu’il permet aux équipes d’expérimenter de nouvelles technologies, d’acquérir de nouvelles compétences, tout en apprenant à mieux connaître nos publics. L’agilité fait également partie intégrante du projet et l’équipe apprend à s’adapter, à tirer des leçons et à corriger le tir à chacune des phases du développement.  

En 2022, une première preuve de concept a été testée par près de 80 Membres du Musée. Ceux-ci étaient invités à poser toutes les questions souhaitées entourant l’œuvre de BGL, Perdu dans la nature (La Voiture). Cette première série de tests visait à valider certaines fonctionnalités technologiques, mais aussi, et surtout la désirabilité de ce type de dispositif auprès de nos visiteuses et de nos visiteurs.  

Nous avons ainsi été à même de constater les points à améliorer, notamment du point de vue de la reconnaissance du langage naturel et de l’interface, tout en récoltant des commentaires globalement positifs sur le concept. En effet, les personnes participantes ont indiqué qu’elles n’étaient pas gênées de poser leurs questions à un robot et que cela leur avait permis d’avoir des précisions sur l’œuvre selon leurs propres intérêts. De plus, certaines ont affirmé que l’agent conversationnel leur avait permis d’établir une plus grande connexion avec l’œuvre et d’éveiller leur intérêt pour une œuvre qui ne les interpellait pas de prime abord. 

LA SUITE 

À la lumière des observations et des commentaires compilés, nos équipes ont pris la décision de poursuivre le développement de l’agent conversationnel. Nous avons travaillé avec un nouveau partenaire et avons fait évoluer le concept selon les constats et les apprentissages, ainsi que les nouvelles possibilités offertes par la technologie.

Depuis décembre 2023, nous avons élargi notre périmètre d’expérimentation à 10 œuvres présentées dans les expositions Nous et Collections du MNBAQ. Art contemporain du Québec.

Le nouveau prototype est beaucoup plus facile d’utilisation, possède un bon sens logique, une meilleure compréhension générale des questions et réussit à faire des liens entre les impressions dégagées par les gens et les informations factuelles à sa disposition.

TESTEZ LE PROTOTYPE

Découvrez le prototype de l'agent conversationnel du Musée national des beaux-arts du Québec, développé dans le cadre de l'Incubateur d'innovations muséales, lors de votre prochaine visite au Musée! Laissez-vous accompagner dans la découverte de certaines œuvres à travers l’observation active et diverses pistes d’interprétation.

Pour améliorer notre chatbot et ainsi mieux répondre aux besoins de nos publics, nous vous invitons à partager vos impressions via ce court questionnaire. Votre participation ne prendra que quelques minutes de votre temps, mais elle aura un impact significatif sur les prochaines étapes du projet.

Merci pour votre précieuse contribution!  

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